COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL
En términos generales, comunicación
es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes. (Ver:
Comunicación)
Vivimos en un tiempo en que la
comunicación está en una etapa de grandes avances; pero debemos comprender que
no es algo inventado en este siglo ni en el anterior. Existe desde que el
género humano apareció sobre la tierra.
Los humanos somos seres sociales por
naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás
y dejar constancia de nuestra existencia.En la antigüedad, Aristóteles
estableció un modelo y la importancia de la comunicación. Sirve para influir en
las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estímulo, buscan provocar
una conducta deseada en el receptor.
El hombre, para comunicarse mejor,
se puso a estudiarla. Así es como en su clasificación encontramos una
diversidad de calificativos. Hay comunicación tanto intrapersonal como
interpersonal; con la primera hacemos una interiorización a nuestros
pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes están a nuestro
alrededor y se divide en escrita y oral.
Con el desarrollo de la
investigación en comunicación aparece: la intercultural, la gráfica, la no
verbal, en grupos pequeños y la de masas, entre otras.
Para comunicarnos no basta escribir
o hablar. Es pertinente considerar los aspectos culturales de los pueblos y
sociedades, las características personales de los individuos, hasta el lugar
donde viven y su naturaleza étnica, sin olvidar la estratificación social.
En
términos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los
movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresión
de su cara.
Lo
anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples
formas, las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no
verbal.
La comunicación verbal
La
comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos
orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de
signos.
Hay
múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias
de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el
lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las
formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la
escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por
nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una
evolución importante.
Para
interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código,
que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
La comunicación no verbal
Una
imagen vale más que mil palabras.
En
nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no
verbal.
Cuando
hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de
esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre
el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el
lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.
La
comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos, movimientos corporales, etc.
Características de la comunicación no verbal:
• Mantiene una relación con la comunicación
verbal, pues suelen emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como reguladora del
proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del
mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían
según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de
funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en
ocasiones.
Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:
El
lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e
incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los demás.
El
lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal:
código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los
sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos
particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).
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